I en tid præget af selvbetjeningsløsninger, effektiviseringskrav og digital transformation i detailhandlen, har Kvickly Ry og Brugsforeningen TRYG valgt at gå i en anden retning. Med lanceringen af TRYG-kassen den 22. april 2025 introduceres en ny form for kassebetjening, hvor nærvær, samtale og ro er i centrum. Sådan fungerer TRYG-kassen i praksis:
- Formål: At tilbyde et langsommere, mere personligt alternativ til Scan & Betal og selvbetjeningskasser
-
Betjening: Primært af frivillige i TRYGs Venner og erfarne kassemedarbejdere
-
Målgruppe: Ældre, sårbare, samtalelystne eller blot nysgerrige kunder
-
Oplevelse: Betaling i roligt tempo, hjælp til betaling og mulighed for samtale
Kasse 3 er dedikeret til kunder, som ønsker en mere afslappet og personlig indkøbsoplevelse – og initiativet bliver allerede kaldt det første af sin slags i Danmark.
Men TRYG-kassen er mere end blot et servicetiltag i butiksmiljøet. Det er både et forretningsmæssigt greb og et gaveøkonomisk eksperiment, som peger mod nye måder at forstå værdiskabelse, relationer og fællesskab på i detailsektoren.
Reaktionerne fra kunder og medarbejdere har været positive. “Man kan kun blive glad”, lyder det fra kassemedarbejderen Anna Jensen, mens en kunde beskriver TRYG-kassen som en tiltrængt modgift mod hverdagens stress og jag.
Forretningsstrategi med menneskelig bundlinje
Set med kommercielle briller adresserer TRYG-kassen en vigtig kundesegmentering: ikke alle forbrugere prioriterer hastighed ved kasselinjerne. Ældre, sårbare eller socialt opsøgende kunder kan have behov for ekstra tid, støtte og menneskelig kontakt.
I en tid, hvor detailhandlen kæmper med både digital disruption og kundeflugt til e-handel, tilbyder TRYG-kassen noget, som ingen app kan: meningsfuld menneskelig interaktion. Forretningsmæssigt fungerer TRYG-kassen som et differentieret servicetilbud, der styrker kundeloyaliteten. Samtidig er det et klart signal fra Brugsforeningen TRYG og Kvickly Ry om at forankre forretningen i værdier som fællesskab, trivsel og nærhed.
En ny form for gaveøkonomi i detailhandlen?
TRYG-kassen kan også forstås som et gaveøkonomisk eller udvekslingsbaseret initiativ. Det skyldes især involveringen af frivillige (TRYGs Venner) som medvirker til at skabe ro, støtte og samtale i kassesituationen. Der udveksles ikke kun varer og betaling, men også tid, opmærksomhed og små handlinger af omsorg, som ikke kan prissættes.
Kundens “betaling” er i høj grad social respons: et smil, en samtale, et nik. Medarbejderen eller den frivillige giver sin tilstedeværelse og hjælpsomhed og modtager følelsen af at gøre en forskel. Denne form for gensidighed skaber en relationel værdi, der er karakteristisk for gaveøkonomier, som man kender dem fra fællesskabsbaserede projekter, repair cafés eller delte måltidsfællesskaber.
TRYG-kassen genskaber, hvad man kunne kalde hverdagsnær gaveudveksling i en kommerciel kontekst – en gestus, der udvider forståelsen af, hvad detailhandlen kan og bør være.
Læs mere om initiativer på TV2.dk og Kvickly Rys hjemmeside.